Podľa Nonglux sa najčastejšie otázky zákazníkov na cestovné kancelárie týkajú:
• Hotely a ubytovanie
Väčšina čínskych turistov žiada dvoj- alebo trojizbové vily pre priateľov a rodinu. Pokiaľ ide o hotely, chceli krásne zariadené, ktoré ponúkajú množstvo príležitostí na selfie pre príspevky na sociálnych sieťach. Rodinní cestujúci hľadajú hotely s vybavením, ako sú detské bazény, detské kluby, ihriská, jedlo a bezpečnosť.
• Aktivity a skúsenosti
Mnoho turistov sa zaujíma o konkrétne aktivity a zážitky, ktoré si môžu užiť v Thajsku, ako sú kurzy varenia, lekcie Muay Thai, požičovne tradičných kostýmov, surfovanie, vína, miestne trhy, pouličné jedlo, potápanie, tábory pre slony, tradičné masáže a plavby.
• Letný tábor
Mnohí študenti prejavili záujem o týždňové prehliadky s aktivitami podľa vlastného výberu pre svojich opatrovníkov.
• Zdravie a medicína
Čínski cestovatelia prejavili záujem o lekárske testy, detoxikačné programy, oplodnenie in vitro, jogu a kozmetické služby.
• Umiestnenia a produkty na sociálnych sieťach
Čínski turisti majú záujem o krásne turistické destinácie, ktoré sú obľúbené aj na sociálnych sieťach. Patria sem predajne potravín uvedené v sprievodcovi Michelin, zaujímavé jedlá, krásne zdobené kaviarne a rušné nočné trhy.
• Témy pre cestovateľov MICE
Čínski cestovatelia sa zameriavajú na aktivity na posilnenie vzťahov, ako aj na budovanie dôvery a spolupráce medzi zamestnancami. Hľadajú vhodné aktivity aj na stretnutia, slávnostné večierky a miestne jarmoky.
• Produkty a funkcie pre novú generáciu
Mládež sa najviac zaujímala o hudbu, šport, jedlo, festivaly, nočný život a zdravie.
• Thajské jedlo
Čínski turisti sa zaujímajú o pouličné jedlo, predajne jedla uvedené v sprievodcovi Michelin a miestne občerstvenie.
Samostatne, Edison Chen, viceprezident nadnárodnej skupiny cestovných služieb Trip.com Group, uviedol, že 74 % čínskych turistov prichádza do Thajska nezávisle, zatiaľ čo len 26 % sa zúčastňuje skupinových zájazdov.
Asi 42 % čínskych turistov si rezervovalo sedemdňový pobyt v Thajsku, zatiaľ čo 23 % si rezervovalo pobyt na osem až 14 dní, povedal Chen.
Povedal tiež, že trendom je „cestovanie za zábavou“, zmes služobného a rekreačného cestovania.
„Viac ako 90 % obchodných cestujúcich uviedlo, že by svoje vlastné peniaze minuli na návštevu miestnych destinácií,“ povedal. „Viac ako 38 % verí, že počas pracovnej cesty bude mať viac času na oddych a relax.“
Dodal, že 35 % používateľov aplikácie Trip.com sa zúčastnilo na aktivite „Trip Moments“, ktorá zhromažďuje údaje súvisiace s cestovaním, čo naznačuje, že turisti chcú pri plánovaní svojej cesty vyhľadávať jedinečné zážitky.
Asi 22 % účastníkov si rezervovalo cestu do mesiaca po zhliadnutí obsahu, povedal.
Namiesto výletov s hektickým itinerárom sa jedinečné cestovateľské zážitky rýchlo stávajú normou, dodal Chen.
Povedal tiež, že umelá inteligencia pomôže pri rozvoji cestovného ruchu a zvýši efektivitu zákazníckej skúsenosti.
