Pozrite sa dovnútra na úsilie Amazonu o pomoc pri katastrofách

Narodil som sa a vyrastal som v Portoriku, kde sú hurikány bežným javom. Zažil som tieto katastrofy na vlastnej koži a videl som, ako sa organizácie ako Červený kríž a členovia komunity spojili pri obnove. Vyrastal som s vedomím, aké dôležité je byť pripravený, keď príde katastrofa. Vtedy som ešte netušil, ako táto pripravenosť podporí moju kariéru v nasledujúcich rokoch.

V Amazone som začal v roku 2016 ako hlavný technický programový manažér, ktorý vytvára softvér na automatizáciu licenčných poplatkov za Prime Video. Bol som rok v tejto úlohe, keď hurikán Maria zasiahol Portoriko, a cítil som nutkanie pomôcť. Poslal som e-mailom zoznam e-mailov v kancelárii v Seattli, aby som podporil podporu a zamestnanci ma nasmerovali smerom k Bettine Sticks, riaditeľke globálneho produktu a filantropie pre Amazon v komunite.

Vytvoril nový projekt s názvom Bettina Disaster Relief od Amazonu Propagovať podporu Amazonu pre komunity postihnuté prírodnými katastrofami. Oslovil som ju a povedala mi, že sa pripravujú na vyslanie svojho prvého letu do Portorika, aby doručili zásoby obetiam hurikánu, a privítala ma, aby som sa pripojil k úsiliu ako dobrovoľník. Vzal som si dva týždne voľna v práci s Prime Video, aby som pomohol koordinovať balenie počas letu a pozemnú distribúciu – bol to neuveriteľný zážitok. Keď sme sa vrátili, Bettina sa ma spýtala, či si to chcem zopakovať. Moja odpoveď bola áno. Presne o týždeň sme druhým letom pristáli na Amerických Panenských ostrovoch.

V tom čase som bol dobrovoľník, ale po pár rokoch som mal možnosť pripojiť sa k Bettinmu tímu na plný úväzok. Vystúpil som zo svojej úlohy hlavného manažéra technického programu videa a pripojil som sa k organizácii Amazon’s Disaster Relief. Teraz som hlavným technologickým produktovým manažérom v tíme, ktorý organizuje rozsiahle úsilie o pomoc pri katastrofách po celom svete pomocou produktov, logistických sietí a technológií Amazonu. Zúčastnili sme sa na 108 snahách o pomoc pri katastrofách a doteraz sme darovali viac ako 23 miliónov položiek a naďalej pracujeme každý deň na podpore ďalších komunít.

Tu je vnútorný pohľad na to, ako môj tím implementuje rýchlu pomoc na podporu komunít počas katastrof na celom svete.

Máme dva rôzne typy reakcie na katastrofy: reaktívnu a proaktívnu. Reaktívna úľava je, keď nastane udalosť „bez upozornenia“, ako je hurikán alebo zemetrasenie, a musíme začať konať, aby sme zistili, čo je potrebné, potom skoordinujeme, zabalíme a dodáme zásoby.

Autor fotografie: DAVE QUIGG

V rámci nášho reaktívneho úsilia monitorujeme správy a v prípade veľkej katastrofy okamžite oslovíme našich partnerov z humanitárnych agentúr, ako je Červený kríž. Začneme tým, že sa ich opýtame, čo robia, aké sú ich potreby a ako ich môžeme podporiť.

Vo väčšine prípadov trvá týmto humanitárnym organizáciám dva dni, kým úplne pochopia, kde sú potreby. Napríklad niekedy jedna časť mesta nepotrebuje plienky, ale druhá strana ich potrebuje veľa. Zhromažďujú všetky tieto informácie a posielajú nám zoznam konkrétnych požiadaviek.

Odtiaľ začneme vyhľadávať položky v našich centrách plnenia a potom vytvoríme plán, ako ich skonsolidujeme a doručíme tam, kde majú byť.

Pracovníci v distribučných centrách pomáhajú baliť produkty na nákladné autá a lietadlá a posielať ich na miesto určenia.

Naše proaktívne úsilie je založené na údajoch. Naším cieľom je predvídať nadchádzajúce žiadosti o katastrofy a zásoby, ktoré potrebujeme podporiť. Aj keď je každá katastrofa iná, teraz lepšie rozumieme tomu, ktoré zásoby komunity potrebujú najviac, keď dôjde k určitým katastrofám, takže spolupracujeme s našimi partnermi na pomoc pri balení zásob, aby boli pripravené, keď ich budú potrebovať.

Tieto pomocné položky skladujeme v našich centrách pomoci pri katastrofách, čo sú jednotky pomoci pri katastrofách vo vybraných strediskách plnenia Amazonu. Tieto rezervačné centrá sú strategicky umiestnené v oblastiach, ktoré nám pomáhajú uspokojovať potreby našich partnerov. V súčasnosti máme osem centier v USA, Japonsku a Austrálii, pričom ďalšie budú čoskoro spustené.

Implementovali sme našu účinnú stratégiu na podporu tohto času Hurikán Fiona V Portoriku a Hurikán Ian na Floride v roku 2022. Na sklade máme stovky tisíc položiek s vysokou prioritou, ako sú vodné filtre, plachty a zdravotnícke potreby. Naše centrum v Atlante a pripravené na zabalenie do nákladných áut a zariadení Amazon Air 767 na odoslanie do týchto destinácií.

Nedávno sme toto centrum v Atlante rozšírili a pred tohtoročnou sezónou hurikánov sme zdvojnásobili jeho kapacitu na viac ako 3 milióny pomocných predmetov.

Hovoríme tomu logistické uzly. Tieto centrá zohrávajú dôležitú úlohu pri rýchlejšom dosahovaní komunít po celom svete, pretože umožňujú partnerom rýchlej pomoci triediť a prerozdeľovať zásoby. Po vypuknutí vojny na Ukrajine sme otvorili logistické uzly v Poľsku a na Slovensku, po hurikáne Ian potom ďalšie dva na Floride. Po nedávnom zemetrasení v Turecku.

Po zemetrasení časť môjho tímu v Seattli zmenila čas tak, aby sa zhodoval s miestnym časom v Turci, aby sa zabezpečilo 24-hodinové pokrytie. Nákladné autá odišli z našich zariadení v Istanbule do najodľahlejšej časti krajiny v priebehu niekoľkých dní, po ktorých nasledovali dva záchranné lety o niekoľko dní neskôr. Bolo to ako zázrak modernej logistiky.

Zatiaľ čo môj tím zahŕňa poskytovanie základných humanitárnych potrieb, existuje aj tím s názvom Amazon Web Services (AWS). AWS Disaster Response Vyvíja a testuje nové inovácie pomocou cloudových technológií, ktoré umožňujú efektívnejšiu reakciu na katastrofy a podporu humanitárneho úsilia. Niektoré príklady práce tejto skupiny zahŕňajú: Použitie technológie dronov Vrátane hodnotenia škôd po veľkých hurikánoch a poskytovania technickej podpory počas vojny na Ukrajine Zakladanie virtuálnych škôl Pomôžte študentom neustále sa učiť.

AWS vytvorilo vozidlo reakcie na katastrofy Inovujte a testujte nové spôsoby využitia cloudu na pomoc po veľkých prírodných katastrofách. Vozidlo má robustné terénne schopnosti, ktoré mu umožňujú preniesť silu cloudu do odpojených prostredí, aby sa zabezpečil prístup ku komunikačným a výpočtovým technológiám. Bol uložený v mojom dome na jeden deň na ceste na iné miesto. Mnoho susedov sa zastavilo a pýtalo sa na to.

Na konci dňa, či už ide o reaktívne úsilie nájsť potreby za pochodu, alebo proaktívne úsilie mať veci pripravené s nami, najdôležitejšou súčasťou našej práce je zistiť, čo komunity potrebujú, a získať to. k nim čo najrýchlejšie.

Dávame veľký pozor, aby sme posielali len to, čo je potrebné. Nechceme spôsobiť to, čo nazývame „druhou katastrofou“, čo znamená, že naši partneri a komunita musia posielať nevyžiadané dary.

Udržanie tohto úsilia si vyžaduje veľa práce a skvelú tímovú koordináciu, no neustále ma motivuje vplyv, ktorý dokážeme dosiahnuť. Pamätám si, že som videl fotografie paliet s výrobkami, ktoré prichádzajú na letisko pri prvej pomoci v Portoriku, a uvedomil som si, že zamestnanci Amazonu písali, aby zdieľali správy o podpore pre ich rodiny a komunity. Takéto momenty sú veľmi silné. Nielenže podporujeme organizácie, ktoré pomáhajú komunitám pri obnove po katastrofách, ale dávame aj našim zamestnancom príležitosť pomôcť, keď katastrofa zasiahne bližšie k domovu.

Som veľmi šťastný, že mám príležitosť pomôcť pri rozvoji tohto projektu. Naše procesy a schopnosti prešli dlhú cestu od prvého záchranného úsilia, ku ktorému som sa pripojil v roku 2017, a pokračujeme v inováciách a zlepšovaní kdekoľvek a kedykoľvek je pomoc potrebná.

Získajte viac informácií o pomoci pri katastrofách prostredníctvom Amazonu.