Zákazníci zo Spojeného kráľovstva vedú náprotivky v EÚ pri zavádzaní online bankovníctva

Spotrebitelia v Spojenom kráľovstve využívajú digitálne a online bankovníctvo s väčšou pravdepodobnosťou ako zákazníci v EÚ, odhalil nový výskum.

Štúdiu si objednal CRIF Banky sa pýtali klientov vo Francúzsku, Českej republike, Taliansku, Nemecku, na Slovensku a vo Veľkej Británii, aby lepšie porozumeli ich postojom k finančným službám.

Údaje odhalili, že spotrebitelia v Británii majú v porovnaní s ostatnými Európanmi dvakrát vyššiu pravdepodobnosť, že požiadajú online o finančné produkty a služby, vrátane funkcií online chatu alebo videohovorov (59 % oproti 33 %).

Výskum zistil, že v Európe stále viac ako polovica spotrebiteľov uprednostňuje žiadanie o nové finančné produkty vrátane bežných účtov, kreditných kariet alebo pôžičiek vo fyzickej banke.

V Spojenom kráľovstve je však toto číslo výrazne nižšie, pričom len približne 23 % uviedlo, že radšej navštevujú online bankovníctvo osobne.

Otvorené bankovníctvo v Spojenom kráľovstve zaznamenalo za posledných niekoľko rokov výrazný nárast, pričom výskum ukázal, že počet zákazníkov Open Bank od júna tohto roku dosiahol 6 miliónov používateľov.

Údaje ukazujú, že platby v otvorených bankách rastú medziročne o 500 %. Do mája 2022 podniky a spotrebitelia zaplatili 5 miliónov otvorených bankových stimulov.

Sarah Costantini, regionálna riaditeľka CRIF pre Veľkú Britániu a Írsko, uviedla: „V digitálne ovládanom svete sa zmenil spôsob, akým používame náš každodenný život. Nikde viac ako v bankových a finančných službách.

„Náš prieskum ukazuje, že Spojené kráľovstvo vedie v Európe, pokiaľ ide o prijatie digitálnych a online metód, ale môžeme urobiť viac pre to, aby viac spotrebiteľov v Spojenom kráľovstve využívalo digitálne technológie na spravovanie svojich financií.

„Aj keď sa niektorí zdráhajú zdieľať údaje kvôli obavám z podvodov a bezpečnosti, musíme pracovať na tom, aby sme tieto obavy zmiernili. Technológie ako otvorené bankovníctvo sú nielen bezpečné, ale zároveň sú základom pre zvýšenú finančnú podporu počas súčasnej hospodárskej krízy.“

Odporúčané

Napriek nárastu využívania digitálneho bankovníctva Costantini poznamenal, že poskytovatelia musia urobiť viac, aby vzdelávali svojich zákazníkov o výhodách online a iných metód digitálneho bankovníctva.

To by im podľa neho pomohlo nielen v časoch krízy životných nákladov, ale umožnilo by to aj rozšírené finančné blaho a začlenenie.

Vzhľadom na to, že životné náklady sú teraz skutočným problémom pre ľudí v Spojenom kráľovstve a financie sú obmedzené, výskum navrhol niekoľko spôsobov, ako by banky mohli poskytovať zákazníkom lepšie služby.

Dve tretiny spotrebiteľov v Spojenom kráľovstve sa obávajú, že zdieľanie finančných informácií ich vystavuje riziku podvodu. To podčiarkuje potrebu vzdelávať zákazníkov o tom, že inovácie ako otvorené bankovníctvo majú vysoké bezpečnostné štandardy a umožňujú celý rad spotrebiteľských výhod.

Tretina ľudí v Británii uviedla, že by boli ochotní podeliť sa o viac finančných informácií, ak by im to pomohlo lepšie posúdiť ich finančnú situáciu, zlepšiť ich úverovú kapacitu (35 %) alebo zvýšiť úverový limit (31 %). .

FinTech Summit v Škótsku 2022

Zabezpečte si svoje bezplatné* miesto na Fintech Summit 2022 vo štvrtok 15. septembra v Dynamic Earth v Edinburghu https://www.fintech-summit.co.uk/

*Účasť na tejto konferencii je bezplatná pre IT a digitálnych profesionálov a lídrov na úrovni C.

Pre voľný vstup platí jedno kritérium: Nezahŕňa predajcov IT produktov, služieb, predajcov/pracovníkov BD a náborových pracovníkov.